Réclamations
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Un désaccord ou un mécontentement sur notre service ? Voici comment nous le dire, et ce que nous nous engageons à faire.
Nous adresser une réclamation
- Par e-mail à contact@aesis-assurances.com, avec l’objet « Réclamation ».
- Par courrier : AESIS ASSURANCES — Service réclamations, 58 rue de Monceau, 75008 Paris.
- Par téléphone au 01 89 31 37 00, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Si la réponse donnée par téléphone ne vous satisfait pas, écrivez-nous : les délais ci-dessous partent de votre réclamation écrite. Le traitement de votre réclamation est gratuit.
Nos délais
Nous accusons réception de votre réclamation écrite dans les 10 jours ouvrables qui suivent son envoi. Nous vous répondons au plus tard 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite.
Si vous n’êtes pas satisfait : la médiation
Vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l’Assurance, médiateur de la consommation, 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, que nous vous ayons répondu ou non, et au plus tard un an après cette réclamation.
La Médiation de l’Assurance — TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 — www.mediation-assurance.org (saisine en ligne possible).
Une réclamation sur votre contrat
Si votre réclamation porte sur la gestion de votre contrat (remboursements, cotisations, résiliation), adressez-la aussi à l’organisme qui le gère : ses conditions générales indiquent son service réclamations et son médiateur.